דרוש/ה מחלקת שרות לקוחות –( החלפה לחופשת לידה)

למפעל עדשות באזור בר לב

תאור התפקיד:

• תקשורת עם לקוחות – טלפונית, ווטסאפ ומייל - בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה: סביב הזמנות, בירורים.
• עדכון מידע במערכות המחשב – מערכת פנימית של החברה – נלמדת במקום

דרוש/ה אחראי/ת תיקי לקוחות
ניסיון קודם בתפקיד דומה
ניסיון במשרת שטח

התפקיד כולל:
טיפול ואחריות בלקוח משלב קבלת ההזמנה, מעקב ביצור ווידוא שהלקוח מקבל את ההזמנה בזמן, וטיפול בבעיות מול גורמים שונים: הנדסה, איכות, תפ"י, מחסן.

• בקרת הזמנות
• בדיקת מחירים ועדכון אנשי המכירות על בעיות מחיר
• דיווח ללקוח ולאנשי המכירות על אי התאמות בין ההזמנה להצעת המחיר
• מעקב אחר מועדי אספקה ודיווח ללקוח
• ווידוא שליחת המוצרים במועד
• עדכון אנשי המכירות והלקוחות על בעיות ייצור וכו'
• הכנסת השלמות לייצור
• טיפול בכל בקשת לקוח הקשורה לפן לוגיסטי: קידומים, דחיות, הגדלות הקטנות של הזמנות
• הכנת דוחות ללקוחות
• טיפול בבעיות מחסן שקשורות לטרום משלוח

דרישות תפקיד:
נסיון בשירות לקוחות מהתעשיה -חובה
תואר ראשון רלוונטי- יתרון
אנגלית: קריאה, כתיבה, דיבור – רמה טובה

נציג/ת איכות מכר ותפעול

הגדרת התפקיד:

• נציג/ת איכות מכר ותפעול יושב באגף המכירות.
• יש הסעות.הסעות מחולון, בת ים, לוד ורמלה
• תנאים והטבות – עובד חברה.
• היקף משרה מלאה - 08:00-17:00, ללא ימי שישי (אין גמישות בשעות).

אופי התפקיד:

• ביצוע בקרות – בקרות איכות מכר, האזנות לשיחות מכירה בהתאם לדרישות העסקיות של האגף
• שיח מול לקוחות - תמיכה בערוצי משווקים - מתן מענה למשווקים חיצוניים מטעם החברה בהיבטי שירות, תפעול ומכירה. ביצוע בדיקות והקמת מוצרים במערכות, תיאום הזמנות.
• הפקת דוחות יומיים עפ"י צורך

דרישות התפקיד:
אוריינטציה מכירתית שירותית ותפעולית
יכולת עבודה תחת לחץ
יסודיות
שליטה מלאה ביישומי Office (אקסל באופן ספציפי)
ראיה מערכתית רחבה
משמעת עצמית גבוהה
עבודה עצמאית

הנציגים בצוות מטפלים במחלוקות כספיות בין לקוחות מקס לבין בתי עסק בארץ ובחו"ל-

דרך שיחה טלפונית עם הלקוח מאבחנים את הסיטואציה (למשל לקוח טוען שלא קיבל מוצר בעבור התשלום, אינו מזהה את העסקה, חויב בסכום גבוה מידי, לקוח שטוען שקיבל ספה בצבע לבן אבל הזמין בצבע אפור) ובהתאם למה שעולה בשיחה פותחים פנייה להמשך בירור אשר מועברת לצוותים אחרים.
לעיתים נוכל לעזור ללקוח ולעיתים נפנה אותו לבית העסק.
העבודה היא ברובה טלפונית מול לקוחות, עם שיחות נכנסות ויוצאות.
הנציגים נמדדים על יעדי שירות- איכות וכמות השיחות, כמו גם על חווית השירות אשר הלקוח מדרג בסקר עם סיום השיחה.
זו הזדמנות להשתלב בתפקיד בתחום הCHB, בשכר שהוא לא שעתי ועוד עם בונוסים, אופציות קידום ופיתוח וכו'.

טיפול בפניית לקוחות מהארץ ומחו"ל וסיום תהליך מכירת השירות, כולל טיפול בתלונות לקוח.
הזנת הזמנות למערכת ממוחשבת והעברתם לגורמים ולספקים שונים בשדה התעופה.
תפקיד דינאמי ומאתגר.
תודעת שירות גבוהה, עם דגש על מיומנות מתן שירות בטלפון/בכתב.
אנגלית ברמה טובה
יכולת עבודה בצוות.
זמינות לעבודה במשמרות בוקר וערב כולל סופ"ש/חגים.
משמרות
בוקר 08:00-16:00
ערב 15:00-23:00

אחראי/ת לקוחות עסקיים לחברת הגמל והפנסיה

תיאור התפקיד
קליטת וליווי לקוח עסקי מרגע הצטרפותו לחברה
מענה טלפוני- מתן שירות טלפוני למעסיקים/ללקוח עסקי
מתן שירות ופתרונות ללקוחות קיימים ולממשקים פנימיים בחברה
ליווי פעולות שיווקיות
הדרכה מקצועית ללקוחות עסקיים בנושאי רגולציה ותקנות בשוק
משרה מלאה, ימים א'-ה', נכונות לשעות נוספות בעת הצורך
אופציה לסטאז' בשיווק פנסיוני למתאימים ואפשרויות קידום מגוונות בתוך החברה

דרישות התפקיד
השכלה אקדמית בתחום כלכלה/מנע"ס/בנקאות/שוק ההון - יתרון
ניסיון קודם במתן שירות – יתרון
ניסיון קודם בעבודה מול לקוחות עסקיים – יתרון משמעותי
שליטה טובה ביישומי מחשב, בדגש על אקסל – חובה

יצירת קשר עם לקוחות החברה שחזרו להם תשלומי הלוואה
גביית כספים
מתן מידע כספי ללקוחות
הקמות והרשאות לחיוב חשבון
ביצוע קבלות וקריאת כרטסות
שליחת מכתבי חיוב ללקוחות

ניסיון בתחום הגבייה - חובה
נסיון בהנהלת חשבונות - יתרון משמעותי
שליטה בתוכנת אקסל.
יכולת למידה מהירה ורצון להתפתח בתחום הגבייה.
תקשורת בין-אישית טובה ויכולת עבודה בצוות.
אחריות, אמינות ויוזמה.

משרה מלאה, ימים א'-ה' 08:00-17:00, ללא שישי