דרוש/ה מנהל.ת מערך מוקדי הבנק - 3076 לירון

תיאור המשרה:

מנהל/ת מערך מוקדי הבנק - 3076
תיאור תפקיד (תחומי אחריות):

• ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה לרבות עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.
• הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים
• אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים
• בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד
• ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים.
• ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
• הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
• הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים.
• אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.

• השכלה אקדמית
• ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה – חובה לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול מנהלים – יתרון.
• ניסיון מארגונים פיננסיים – יתרון משמעותי
• ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה – יתרון
• היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון
• ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון
• בעל/ת יכולת הובלה והשפעה בסביבה מרובת ממשקים, ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית
• בעל/ת יכולת עבודה עצמאית, יכולת קבלת החלטות מהירה ויכולת ניהול תחת לחץ
• בעל/ת אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים
• בעל/ת יכולת אנליטית ויכולת בקרה – הן במדדים עסקיים והן במדדי איכות
• בעל/ת יכולת הנעת צוות וממשקים, בעל/ת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• בעל/ת נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לשעות עבודת המוקד (לרבות תורנות משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך).