דרוש/ה אחמ"ש/ית

תיאור המשרה:

היקף משרה: מלאה | עבודה במשמרות לפי צורך (08-18 ושישי אחד לחודש)

תיאור התפקיד:

אחמ״ש/ית תפעולי אחראי/ת על ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת, תוך עמידה ביעדי שירות ויעדי תפוקה.

התפקיד כולל שליטה מלאה בעומסים, בתנועת השיחות והפניות, הפקת דוחות וניתוח נתונים, ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, בהתאם לסטנדרטים של גוף פיננסי.

תחומי אחריות עיקריים:

ניהול תפעולי של המוקד בזמן אמת

מעקב אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA.

ניהול עומסים ותעדוף תנועת שיחות, מיילים וערוצי פנייה נוספים.

הפקת דוחות שוטפים (יומיים/שבועיים/חודשיים) וניתוח נתונים תפעוליים.

ניתוב מיילים ופניות בהתאם לנהלים ולהסכמים מול הלקוח.

בקרה על נצילות נציגים, זמני הפסקות ועמידה בנהלי עבודה.

זיהוי צווארי בקבוק תפעוליים והצפת פערים בזמן אמת.

יישום תהליכי ייעול ושיפור נצילות ומשאבים.

עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים

שמירה על עמידה ברגולציה, נהלים וסטנדרטים של עולם פיננסי.

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם כאחמ״ש / תפקיד תפעולי במוקד – חובה.

ניסיון במוקד פיננסי – יתרון משמעותי.

שליטה באקסל והפקת דוחות – חובה.

היכרות עם מערכות מוקד טלפוניה, CRM, דוחות – חובה.

יכולת עבודה עם ריבוי משימות ובסביבה דינמית ולחוצה.

הבנה תפעולית וראייה מערכתית.

יכולת עבודה מול ממשקים מרובים.

סדר, דיוק וירידה לפרטים.

אחריות אישית גבוהה ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת.

כישורים אישיים:

אסרטיביות לצד שירותיות.

חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.

תקשורת בין־אישית גבוהה.

עמידה בלחצים וניהול זמן אפקטיבי.

גישה פרואקטיבית ויכולת הובלת תהליכים.

מי מתאים?

אחמ״ש/ית עם ניסיון – חובה

מי שבאקסל מרגיש בבית