דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

תיאור המשרה:

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול שירות לקוחות, הובלה ופיתוח הצוות (תמיכה במכירות בכל תהליך קדם המכירה, קבלת ההזמנה, השלמת המידע הנדרש והכנסת הפרטים למערכת, ליווי ההזמנה מקצה לקצה - פניות / תלונות / חלקי חילוף, קשר שוטף עם הלקוח, ניהול הזמנות של לקוחות אסטרטגים)
• קביעת סדרי עדיפויות והבטחת איזון בעומסי העבודה
• אחריות על מדדי ביצוע: OTIF (אספקה מלאה ובזמן), זמן תגובה, תלונות, שביעות רצון לקוח
• ליווי השקת מוצרים חדשים - מעקב תפעולי, תחזוק גאנט לוח זמנים, ניהול ישיבות תיאום שבועיות בין מחלקתיות, הבטחת עמידת כלל הצוותים בלוחות הזמנים להתחלת ייצור, זיהוי סיכונים והצפת עיכובים בשלבים מוקדמים
• תיאום בין מחלקתי - עבודה שוטפת ומתואמת עם מחלקות פיתוח, ייצור, רכש, לוגיסטיקה, תקינה, גרפיקה, איכות, מכירות ושיווק, וידוא שהתחייבויות ללקוח תואמות את יכולת התפעול והייצור בפועל

• תואר ראשון - יתרון
• ניסיון של 3 שנים לפחות בתחומי השירות ללקוח בחברה יצרנית / קמעונאית
• עבודה מול לקוחות בחו"ל, מיקוד באירופה וארצות הברית.
• ניסיון ניהולי, יכולת הובלה והנעת עמיתים
• אנגלית ברמה גבוהה
• הכרות עם מערכות ERP, BI (עדיפות ל - Priorityו - Qlik sense).