דרוש/ה מנהל/ת מוקד - דיסקרטי - בלעדי לאשדוד

ראשי
עמוד משרה

תיאור המשרה:

מנהל/ת מוקד- משרה דיסקרטית

לוגיסטים-המדע 2, אשדוד

08:00-17:00

להגיש עם צפ"ש (עד 14K ולא לחשוף למועמדים את התקרה)

אחריות על צוות נציגים – בדגש על מענה איכותי, מקצועי, שירותי ומהיר - עמידה בזמני SLA
• הדרכות עובדים בצוות ותיעדוף משימות
• ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
• בקרה על שיחות ומתן השירות, כתיבת תסריטי שיחה
• הכנת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
• שיחות חתך לעובדים ומתן הערכת ביצועים
• אחריות על גיוס הצוות וגיבושו.

ניסיון מוכח בניהול צוות והכשרתו
• ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות- יתרון
• יכולת הובלת ושיפור תהליכים, יעילות בעבודה, ניהול שירות ברמה גבוהה
• ניסיון בהטעמת מערכות/ בקרה – יתרון.
• יכולת ניהול קונפליקטים ומתן שירות ללקוחות
• ימים א'-ה' 08:00-17:00 ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך, נכונות לשעות נוספות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד

עצמאית