דרוש/ה ראש צוות מוקד תל אביב - גיל קאר

תיאור המשרה:

למוקד מוביל בתל אביב דרוש/ה ראש/ת צוות 

ראש.ת צוות מוקד מקצועי טלפוני עם ניסיון ונכונות לקחת אחריות ולהוביל צוות מצוין של כ-10 נציגים.ות.
 תמצא.י סביבת עבודה מקצועית, תומכת ודינמית עם הזדמנויות להתפתחות מקצועית.

התפקיד כולל:
• ניהול מקצועי של צוות לקוחות מקצועי וטיפוחו
• הובלת הצוות לעמידה ביעדים תוך שימת דגש על שיפור מתמיד ושימור צוות מקצועי ומסור
• מתן מענה מקצועי בממשקים פנימיים וחיצוניים
• הדרכה והכשרה שוטפת של הצוות
• טיפול בלקוחות מורכבים ושמירה על איכות שירות גבוהה
• גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.

מה מצפה לך אצלנו?
• תגמול הולם בהתאם לציפיות שלך.
• תמריצים והטבות על עמידה ביעדים.
• סביבת עבודה משפחתית ותומכת עם ערכים של חדשנות ושירות ברמה הגבוהה ביותר.

למי זה מתאים? לנשים וגם לגברים עם ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות, בעל.ת יכולת הובלה וניהול צוות, מוטיבציה גבוהה וראש גדול, שיזמו ויזמו יצירתיות עם אהבה שירות, יכולת להתמודד עם לחץ ורב-משימות.

דרישות
ניסיון קודם  במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי.ת משמרת - חובה!
 ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)' ב SAP ו- CRM

שעות העבודה: ימים א 7:45-17:00 . ב-ה  7:45-16:30. (ללא ימי שישי)