דרוש/ה נציג/ת טכני MOVA

תיאור המשרה:

לחברה מובילה דרוש/ה נציג'ת תמיכה טכנית 

תיאור תפקיד:
מתן תמיכה טכנית איכותית ,מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק ,הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
 
תחומי אחריות :
 

• מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
• תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
• הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
• תיעוד ק"ש במערכת CRM
• עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
• עמידה ביעדי איכות, זמני מענה , סמ"ט, סקרי שביעות רצון

• יכולת הסבר בהירה, סבלנות, שליטה והובלת שיחה גם בתנאי לחץ
• גישה שירותית ,אדיבה ויכולת אמפתית
• יכולת לפשט מידע טכני לרמת הלקוח
• יכולת להנעת הלקוח לביצוע פעולות טכניות בזמן אמת
• למידה מהירה של מוצרים חדשים
• חשיבה אנליטית ומכוונת לפתרון בעיות
• אחריות אישית ,עבודה מסודרת, בשילוב ירידה לפרטים
• יכולת עבודה בצוות