דרוש/ה דרוש/ה מנהל/ת קשרי לקוחות

תיאור המשרה:

מטרת התפקיד - להוביל את מערך ה-Office Back של החטיבה תוך ניהול אפקטיבי של שירות הלקוחות, תמיכת המכירות, תמחיר ומחירונים, וכן אחריות כוללת על תפעול פעילויות השיווק של החטיבה. התפקיד מהווה מוקד מקצועי ומנהלי משולב בין שירות, מכירות ושיווק, במטרה למקסם את שביעות רצון הלקוחות ולהשיג את יעדי הצמיחה של החטיבה.

שירות לקוחות ותמיכת מכירות
• ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות ותמיכת המכירות.
• אחריות על עמידה ב-SLA, איכות השירות ורמת שביעות רצון הלקוחות.
• פיתוח Practices Best ונהלים לשיפור תהליכי השירות והמענה ללקוח.
• מדידה שוטפת של שביעות רצון לקוחות )NPS, סקרים, ניתוח פניות(.
• בקרה על נתיבי התקשורת מול הלקוחות)טלפוני, דיגיטלי, אתר, סושיאל וכד‘.
• חיבור רציף עם ממשקי המכירות, התפעול והייצור לשיפור זרימת המידע ללקוח.

הנהלת חשבונות לקוחות, תמחיר ומחירונים
• אחריות כוללת על תהליכי תמחור והצעות מחיר למוצרים ייעודיים )Spec to Build).
• עבודה שוטפת עם צוותי המכירות ההנדסה והרכש להבנת דרישות הלקוח ותמחור מדויק.
• בקרה על מדיניות התמחור והרווחיות.
• פיתוח כלי עבודה ושיטות לתמחור אחיד, שקוף ויעיל.
• ניתוח נתוני מכירות ותמחיר לצורך שיפור רווחיות וקבלת החלטות עסקיות.

 שיווק ותקשורת שיווקית
• אחריות על תפעול וקידום תוכנית השיווק של חטיבת פתרונות בהתאם ליעדי הצמיחה.

כישורים נדרשים
• ניסיון קודם בניהול Office Back או שירות לקוחות בתעשייה יצרנית B2B.
• הבנה עסקית ויכולת עבודה עם נתוני תמחיר ומכירות.
• יכולת ניהול והובלת צוות, יצירת שגרות עבודה וסטנדרטים.
• כישורי תקשורת מעולים, שירותיות גבוהה ויכולת בינאישית חזקה.
• שליטה מלאה ביישומי Office ו-ERP, יתרון ל-CRM.
• עברית ואנגלית ברמה גבוהה )קריאה, כתיבה ודיבור(